FAQ

よくあるご質問 FAQ

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、
Q&A形式でご紹介しております。
お探しの情報カテゴリーを下記よりお選びください。

ご予約について

予約はどうやって行いますか？

電話またはインターネットからお申込みいただけます。インターネットの場合、ネット予約限定のお得なプランもございます。

当日でも予約できますか？

はい、当日18時までお受けしております。ただし、ご希望の部屋タイプをご用意できない場合がございますので早めのお申込みをおすすめいたします。

キャンセル待ちはできますか？

申し訳ございませんが、キャンセル待ちはお受けしておりません。

キャンセルをしたいのですが、キャンセル料はかかりますか？

通常、ご到着の7日前から100%のキャンセル料が発生いたします。
※プランやご人数によってキャンセル料金が異なります。
※公共機関の運休、急なお病気、ご不幸があられた場合はキャンセル料を免除させていただいております。直接お電話にてご相談ください。
※お荷物がお部屋にあるなど、次のお客様にお貸しできない状況の場合は満額頂戴いたします。

客室について

部屋番号や隣同士などの指定はできますか？

極力配慮させていただいておりますが、お約束はできかねます。

ベッドのサイズは？

全室 横140cm×長さ203cm のロングダブルベッドを使用していますので、高身長の方も安心してご宿泊ください。

お部屋に冷蔵庫はありますか？

ご用意しております。中身は空となっていますのでご自由にお使いください。
なお、冷蔵庫に入りきれない品物のお預かりはしておりません。

お部屋でお香をたいたり、ガスコンロを持ち込んで調理をしたいのですが

申し訳ございませんが、お部屋では香りが強く残るもの、火気を使用するものはご利用いただけません。調理はお部屋のIHコンロをご利用ください。

IQOS（アイコス）も喫煙となるでしょうか？

はい、gloなども含め、加熱式タバコや水蒸気タバコも喫煙となります。
尚、館内での喫煙が発覚した場合は、売り止め費用、室内消臭、壁等のクリーニング料金を請求させていただきます。

部屋へ自転車を持ち込みはできますか？

できません。近隣のコインパーキングをご案内しております。

チェックイン・アウトについて

チェックアウトの時間を延長したいのですが

１部屋あたりの追加料金は下記のとおりです。（通常、10:00チェックアウト）
1時間延長(11:00まで) 3,000円
2時間延長(12:00まで) 6,000円
12:00を超えると当日1泊分の追加料金をいただくようになります。
ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合がございます。

早めにチェックインしたいのですが

15時前のチェックインはお受けしておりません。

チェックインは何時まで可能ですか？

25時まで可能です。到着予定時刻から大幅に遅れ、ご連絡がない場合はキャンセルさせていただく場合がございます。

お荷物について

ホテルへ荷物を送りたいのですが

事前の荷物預かりは行っておりません。

冷蔵・冷凍品を預かってほしいのですが

お部屋の冷蔵庫・冷凍庫をご利用ください。

ホテルへ代引や着払いの荷物が届くのですが

申し訳ございませんが、代引きや着払いのお荷物は受取できません。

ホテルから自宅や会社に荷物を送りたいのですが

申し訳ございませんが、荷物の宅配は行っておりません。近隣のコンビニなどをご利用ください。

インターネットの接続使用料はかかりますか

無料でございます。

お支払いについて

クレジットカードや電子マネーは使えますか？

ご利用可能です。
JCB/AMEX/ダイナース/ディスカバー/銀聯/iD/交通系電子マネー/J PREMO/nanaco/楽天Edy/WAON/QuickPay/ALIPAY/WeChatPay/J-Debit

その他

周辺には何がありますか？（コンビニ、施設など）

徒歩圏内にコンビニ（セブンイレブン・ファミリーマート・ローソン・ミニストップ）、博多駅、キャナルシティ等がございます。　

休憩利用はできますか？

短時間のご利用も可能ですが、一泊料金を頂戴いたします。

ペットの同伴はできますか？

申し訳ございませんが、お受けしておりません。

宿泊者以外と部屋で会いたいのですが

短時間であっても宿泊者の方以外はお通しできません。ロビーにてお待ちください。
宿泊者以外の方がお部屋にお入りになる場合は短時間であっても別途追加料金を申し受けます。

忘れ物をしてしまったのですが

こちらからご連絡することはございませんので、お電話にてお問合せください。ご連絡いただいた場合でも長期間のお預かりはできません。飲食物に関しましては衛生上保管できかねますのでご了承ください。

外国のお客様のパスポート（旅券）の写しについて

法令に基づき、「日本国内に住所を有しない外国人」のお客様のご宿泊に際しては、パスポートの写しをいただいております。
ご予約者の方のご住所が日本国内にあり、お連れ様が日本国内に住所を有しない外国人であっても、その方からは写しを頂くことになります。